Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính bằng CMND hoặc CCCD. Hoàn tất KYC mới được rút tiền về tài khoản ngân hàng đã đăng ký

Question 2

Nội dung chuyển khoản là gì?

Accepted Answer

Là mã ký tự do hệ thống cấp cho mỗi lần nạp. Điền đúng mã này vào ô ghi chú khi chuyển khoản để giao dịch được khớp tự động với tài khoản của bạn.

Question 3

Tài khoản thụ hưởng là gì?

Accepted Answer

Là số tài khoản ngân hàng của 8ff mà bạn cần chuyển tiền đến khi nạp. Số này hiển thị trong trang Ví tài khoản và có thể thay đổi theo từng giao dịch.

Question 4

Pending transaction là gì?

Accepted Answer

Giao dịch đang chờ xử lý — thường do hệ thống ngân hàng chưa xác nhận hoặc mã nội dung chuyển khoản bị nhập sai. Liên hệ hỗ trợ nếu trạng thái này kéo dài.

Question 5

Hạn mức rút tiền là gì?

Accepted Answer

Số tiền tối đa bạn có thể rút về tài khoản ngân hàng trong một lần hoặc trong ngày. Hạn mức cụ thể hiển thị trong mục Ví tài khoản trước khi xác nhận rút.

Question 6

Xác thực hai yếu tố (2FA) là gì?

Accepted Answer

Lớp bảo mật thêm yêu cầu nhập mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký mỗi khi thực hiện giao dịch rút tiền, giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Question 7

Tôi có thể dùng thẻ ngân hàng nào để nạp tiền tại 8ff?

Accepted Answer

Chúng tôi hỗ trợ chuyển khoản từ các ngân hàng nội địa phổ biến tại Việt Nam. Danh sách ngân hàng được chấp nhận hiển thị trong mục Ví tài khoản khi bạn chọn kênh Chuyển khoản ngân hàng.

Question 8

Tôi nạp tiền xong nhưng tài khoản chưa được cộng, phải làm gì?

Accepted Answer

Kiểm tra lại nội dung chuyển khoản — đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Nếu đã nhập đúng mã, gửi ảnh chụp biên lai chuyển khoản qua live chat để chúng tôi tra cứu thủ công.

Question 9

Rút tiền về thẻ ngân hàng mất bao lâu?

Accepted Answer

Thời gian xử lý phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng của bạn và trạng thái KYC. Sau khi yêu cầu được duyệt, tiền thường về trong thời gian ngân hàng xử lý giao dịch liên ngân hàng.

Question 10

Tôi có thể rút về tài khoản ngân hàng khác với tài khoản đã đăng ký không?

Accepted Answer

Không. Vì lý do bảo mật, chúng tôi chỉ xử lý rút tiền về đúng tài khoản ngân hàng đã xác minh qua bước KYC. Nếu muốn đổi tài khoản, liên hệ hỗ trợ để cập nhật thông tin.

Question 11

Ngoài thẻ ngân hàng, tôi có thể dùng kênh nào khác không?

Accepted Answer

Có. Bên cạnh chuyển khoản ngân hàng, bạn có thể nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — tất cả đều có trong mục Ví tài khoản trên điện thoại.

Question 12

Tại sao yêu cầu rút tiền của tôi bị từ chối?

Accepted Answer

Các lý do thường gặp: KYC chưa hoàn tất, tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký, hoặc số dư chưa đáp ứng hạn mức tối thiểu. Kiểm tra mục Ví tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ để biết lý do cụ thể.

Nạp và rút qua thẻ ngân hàng tại 8ff

Cần hỗ trợ khi dùng thẻ ngân hàng?

Cách sử dụng thẻ ngân hàng trên 8ff

Chúng tôi vận hành kênh ngân hàng như thế nào

Giải thích các thuật ngữ thường gặp

Thắc mắc thường gặp về thẻ ngân hàng

Nạp và rút qua thẻ ngân hàng tại 8ff

Cần hỗ trợ khi dùng thẻ ngân hàng?

Cách sử dụng thẻ ngân hàng trên 8ff

Chúng tôi vận hành kênh ngân hàng như thế nào

Giải thích các thuật ngữ thường gặp

Thắc mắc thường gặp về thẻ ngân hàng

01 Tôi có thể dùng thẻ ngân hàng nào để nạp tiền tại 8ff?

02 Tôi nạp tiền xong nhưng tài khoản chưa được cộng, phải làm gì?

03 Rút tiền về thẻ ngân hàng mất bao lâu?

04 Tôi có thể rút về tài khoản ngân hàng khác với tài khoản đã đăng ký không?

05 Ngoài thẻ ngân hàng, tôi có thể dùng kênh nào khác không?

06 Tại sao yêu cầu rút tiền của tôi bị từ chối?

Trang liên quan